Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO
SI PREGA DI NOTARE CHE NON EFFETTUAMO RESI GRATUITI; SONO PREVISTI DEI COSTI.
È possibile restituire il mio ordine? Sì, è possibile.
Se non sei soddisfatto degli articoli che hai ordinato, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.
In questo caso, l’ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:
1. L’ordine contiene ancora tutte le parti e i componenti corretti e l’imballaggio è arrivato esattamente come il prodotto.
2. Devono essere evidenti i segni di un normale utilizzo del prodotto; sono esclusi i danni dovuti a un uso incauto.
3. I prodotti per i quali l’igiene è importante devono essere stati puliti accuratamente prima dell’avvio della procedura di reso.
4. Il prodotto è risultato difettoso immediatamente dopo la ricezione.
5. Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione.
6. Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà ufficialmente accreditato entro tale periodo.
*Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati senza alcuna colpa da parte nostra.*
Come posso restituire il mio ordine? Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrai seguire i seguenti passaggi per avviare la procedura di reso.
-Invia un’e-mail all’indirizzo: velmoraonline.es@gmail.com
-Assicurati che l’e-mail contenga le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Motivo della richiesta di reso
Foto del prodotto in caso di danneggiamento
Nome e cognome del cliente
Indirizzo del cliente
Successivamente la contatteremo per fornirle l'indirizzo a cui effettuare il reso. Non invii mai il reso al mittente: le comunicheremo l'indirizzo corretto dopo che ce lo avrà richiesto.
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto. Il consumatore ha il diritto di recedere in conformità con la seguente disposizione, qualora sia una persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi non prevalentemente legati alla propria attività commerciale o professionale:
A.
CONDIZIONI DI RECESSO
Diritto di recesso: il termine di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal corriere, abbia ricevuto o accettato l’ultima merce.
Poiché operiamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono evasi non appena vengono effettuati. Pertanto, non possiamo interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, per cui non è possibile ottenere un rimborso al momento della ricezione della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci tramite velmoraonline con una dichiarazione chiara (ad esempio via e-mail) della propria decisione di recedere dal presente contratto. Il recesso è efficace dal momento in cui riceviamo la merce. I costi di restituzione della merce sono a carico dell’acquirente.
Registrazione per le spedizioni in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, potrebbero verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo. Se i prodotti sono già in viaggio verso di voi, non è possibile effettuare la cancellazione. Vi preghiamo di attendere fino a quando non avrete ricevuto la merce e poi di restituirla. Naturalmente, potete comunicarci in anticipo la vostra intenzione di recedere.
Per garantirle un rimborso il più rapido possibile, le chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.
Conseguenze del recesso In caso di recesso dal presente contratto, siamo tenuti a rimborsarle tutti i pagamenti da noi ricevuti, ad eccezione delle spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che Lei abbia scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni a partire dal giorno in cui riceviamo la notifica del Suo recesso dal presente contratto e il ricevimento dei beni. Per tale rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione originaria, salvo che non concordiamo espressamente diversamente con Lei; in nessun caso Le saranno addebitati costi per tale rimborso.
1.
TUTTI I RESI DOVRANNO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.
POLITICA DI RIMBORSO
Resi.
La nostra politica prevede un periodo di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Per poter essere restituito, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Diverse tipologie di prodotti sono escluse dal diritto di restituzione. I prodotti deperibili come alimenti, fiori, quotidiani o riviste non possono essere restituiti. Non accettiamo inoltre prodotti di natura intima o igienico-sanitaria, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.
Altri articoli non restituibili:
• Buoni regalo.
• Prodotti software scaricabili.
• Alcuni articoli per la salute e la cura personale.
Per completare il reso, è necessario presentare una ricevuta o una prova d’acquisto. Non rispedire l’acquisto al produttore.
Esistono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali (se applicabile):
• Libri con evidenti segni di utilizzo.
• CD, DVD, videocassette VHS, software, videogiochi, audiocassette o dischi in vinile che sono stati aperti.
• Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o a cui manchino parti per motivi non imputabili a un nostro errore.
• Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dalla consegna.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre se il tuo rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l’importo verrà automaticamente accreditato sulla Sua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto corrente. Successivamente, contatta la società emittente della tua carta di credito: potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Quindi contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga accreditato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo velmoraonline.es@gmail.com
Sostituzioni (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail all’indirizzo (EMAIL DEL TUO NEGOZIO) e spedisci il tuo articolo a: Indirizzo, Nome dell’azienda, Città, Codice postale, Paese.
Regali: se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un buono regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se il donatore ha ricevuto l’ordine con l’indicazione di spedirlo in un secondo momento, invieremo un rimborso al donatore e questi dovrà occuparsi personalmente del reso.
Informativa sulla privacy
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ARTICOLO 20 - INFORMAZIONI DI CONTATTO
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SEZIONE 21 - MARKETING VIA SMS E NOTIFICHE
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